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四十五 重回门店（第1页）

第二天，宋海洋早早就来到门店。这次回来，另有一番滋味在心头。

在店门口与陶春林会和后，他们首先来到饮料商品区。

“红姐、佳姐，玉明，你们好！”宋海洋先打招呼。

“陶主管，海洋，你们来了！欢迎总部领导来门店视察工作。”张红打趣道。

“张姐，您又在开我们的玩笑了。”陶春林笑着回应。

“红姐，今天促销商品信息，有问题吗？”宋海洋问道。

“昨天促销信息就传过来了，今天店面情况都很正常。”

“那就好，我们就在店面转转。如有问题，随时告诉我们。”陶春林见到情况良好，就拉着宋海洋在食品区转悠，观察楼面的销售情况。

经过2个多月持续的促销活动，周围的老百姓已经比较熟知，新星超市在周三可以买到便宜商品。大家都是三个一群、五个一组的来到超市。手里拿着促销单，推着购物车，直接奔向心仪的促销商品而去。

看着红火的热销场面，两人在货架旁聊起促销的话题。

“陶哥，咱们门店的促销商品，价格这么低，供应商能愿意吗？我看昨天和你沟通的供应商，就不太愿意。”宋海洋问了一个久存心中的问题。

“供应商也有业绩压力，也希望通过促销活动来刺激消费。特别是日用消费品，与其打广告烧钱，不如降价回馈顾客。昨天的供应商，还在观望中。”

“会不会有的供应商不愿意呢？”

“会有的，一些大品牌的供应商或厂商为了保持价格稳定，一般是不希望降价的。比如茅台，产量低，不愁销；还有矿泉水，利润本来就很低，也一般不愿参加促销。当然，很多小供应商因为费用和成本问题，也有不愿意参加促销的。”

“陶主管，客服部那里有顾客，投诉饮料商品的促销问题，一起过去看看。”张红走过来，叫上两人急匆匆来到客户部。

“您好，请别着急。这是我们店面的主管，您可以把问题告诉她，来帮您解决。”看到张红等人到来，客服主管连忙向顾客介绍。

“你就是负责可乐的主管？那好，我问你：促销广告单上2瓶2升的可乐18.8元，而在你们收银那里，实际结账19.8元。你们这是在糊弄我们老百姓吗？”情绪有些激动的老大妈，指着促销广告单上的商品价格，对着张红愤怒地咆哮起来。

“您别着急，我来看看您买的商品。”被喷了一脸口水的张红，心平气和地与顾客沟通。

“你看吧。”老大妈把手中的购物袋从购物车中拿起，扔到客服桌上。

“哦，您买的商品的确是2升的可乐，只不过是2个单瓶。您看看，促销广告单上的商品是2瓶捆扎打包的，不是单瓶卖的。”张红看了一眼购物袋中的商品，发现了问题。

“你们货架上打包的可乐，都没有了，我拿两个单瓶，为什么不行？难道不是一样的商品吗？”老大妈比较认死理，追问道。

“这……”张红有些语塞，转头朝向陶春林求援。

“要不，先给这位顾客退货，再扫描促销商品用的店内码，进行结账？”陶春林思考了一会儿，给出了一个折中的主意。

“好吧！老人家，您看可以吗？”客服主管带着歉意，和老大妈商量着。

“行吧，

那你们得快点。卖个可乐，都耽误这么长时间。”老大妈一看不用多花钱了，虽然还是有些不满，但勉强同意了。

“苗苗，你找到收银主管，帮助这位顾客先退货、退款，然后重新用促销商品条码结账。”主管把工作转到了实习生钱苗苗那里。

钱苗苗横了一眼饮料组的三人，不太情愿地办事去了。

“红姐，咱们赶快到库房，把可乐箱包，改为2瓶1扎的促销装吧。”宋海洋向张红提出这个亡羊补牢的建议。

“对呀，这得赶紧的。”张红也着急起来。

回头对着客服主管吩咐道：“如果遇到类似情况，就按照刚才的办法处理。辛苦你们了。我们也回去尽快把商品包装改过来。”

张红回到饮料商品区，给大家进行了分工，然后行动起来。

赵佳守着货架，给前来购买可乐促销装的顾客，做解释工作：“要购买可乐2瓶促销装的顾客们，请稍等片刻，新包装马上运到。”避免顾客又拿着2个单瓶结账，出现前面的情况。

何玉明到电脑部，申请打印促销可乐装的商品店内码。

张红等三人来到库房，麻利地拆开可乐整箱包装，重新用胶带2个1扎的打包。

等到何玉明拿来店内码，迅速给新包装商品贴上，装车运往楼面商品区。

不到20分钟，200份促销装上架，仍在等待的顾客拿到商品，这才高兴而去。

一场危机终于消灭在萌芽状态。

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