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第八十一章 又一次投诉举报81（第2页）

只要黄达真的有问题，她是不会轻易放过他的。

不过，这事得证据还需要进一步收集，所以现在还没有提起诉讼。

话说回来，小齐看到这两条诉求，欲哭无泪。

他们处理客户的投诉，都是有标准SOP，也就是标准作业程序的。

一般来说，第一次沟通的时候，别管客人情绪再激动，怎么威胁去投诉、起诉，他们都是敷衍、踢皮球、推诿责任。

但如果客人非常执着，再给公司打电话，和投诉处理专员们多次拉扯，他们就会判定客户真的有较强的投诉、起诉倾向。

然后就会给客户申请点补偿了。

这套流程的精妙之处，是给客人做分级，。

对于投诉倾向不强的客人，他们就打太极，一分钱也不用赔偿。

而对于投诉倾向强的客人呢，他们又适当的给了甜头。

这样就能很好的稳定客户情绪，让客户觉得监理公司已经让步了。

再配合前面说不能赔偿，给客户降低的心理预期，一般也就能打消多数客人的投诉意愿了。

这也正是他们的客户，没几个会真的去12315投诉的原因之一。

但是这个苏芊芊，却完全不按照常理出牌，除了那天自己给她打的反馈电话外，再也没有跟他们联系过呀。

算了……

小齐叹了口气。

反正自己从开始到现在，都是按照公司规定处理的，对方真的去投诉，也不是自己的责任，王总不是说对方如果真的投诉，他也能搞定嘛，那就让他出手吧。

“还真投诉了。”

王群王总看着小齐拿进来的资料，也有点惊讶。

黄达不是说装修队已经开始返工了么。

都返工了，这人还来找监理公司折腾干嘛，难道中间又出了什么幺蛾子？

这么想着，王群又给苏芊芊现在的监理蔡志，打了个电话。

但得到的回复，却和他预想的不一样。

这两天装修队确实已经在重新装修了。

而且这次装修队非常小心，工长就在现场跟着一起干活。

不管是装修进度，还是装修质量，都非常高。

按理说苏芊芊不应该再闹了。

可能是贪小便宜吧。

虽然王群觉得有点怪，但他也没在意，什么样的人都有，这个苏芊芊大概是以为可以借这事，宰自己公司一顿吧。

所以他轻蔑的冷哼了一声，对小齐说道：

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