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第16部分（第3页）

我们的整体目标，或者我们追求的结果。

例如：“约翰，你有时间吗？我想谈谈我们之间的工作交接程序。”第一部分：我知道你想赶紧下班

回家看自己的孩子。不过我经常有这种感觉，就是我没有得到全部的运行信息，所以我担心这会导致机器

停止运转，甚至导致事故。我想与你研究一下交接程序。如果我能得到全部的信息，会使我工作更顺利，

也不会因此而耽误你。用“我”陈述强化你所需要的行为方式。不要觉得用“我”陈述是一种“告诉”，

用“我”陈述对同样的行为有着一种特别的赞许和鼓励的效果。例如：第一部分：利兹，这个报告非常精彩，

你给我们的感觉是轻松自如，所有关键部分都很突出，尤其是使用直观教具，为你的演讲增添了说服力，

使人们很容易理解你的主要观点。

本书来自。zhlzw。；更多励志经管电子书，请登陆《中華励志网》……。zhlzw。第五部分　给予正确信息

开始倾听

第二部分：我为你是我们团队的一员而感到骄傲。

第三部分：从他们热情的反应中判断，我认为董事会会通过这个建议的。第一部分明确地表示了报告

的成功之处，表现出利兹对你是多么重要，而且让她理解未来的主要任务；第二部分使她感觉很高兴，增

强了她的自信心；第三部分表明这种努力是非常有价值的。

用“我”开始的三部分陈述，可以使你说清你想要说的。在传递了你的感觉后，你可以直接进入听的

活动。这将帮助你听清别人想说的。把用“我”的陈述和听的行为相结合，就形成了解决问题的方法。用

“我”来陈述可以鼓励你需要的行为方式。

现在开始倾听！

清楚干净地运用第一人称说出你的需要后，接着开始倾听——听听别人要说什么。合作的沟通的　12

个原则

1．　避免热心过头。

不要说“你应当……”，而要说“你能不能……”或者“你愿意……”或者“我需要……”

2．关注解决之道或者目标，而不是问题。

不要说“我们没牛奶了”，而要说“我马上去买点牛奶”。

3．　把不能变为可能。

不要说“我现在不能做，得等到下个星期”，而要说“我们可以下星期做”。

4．　负起责任，不要责备别人。

不要说“这不是我的错”，而要说“我可以这样纠正它”。

5．　说你想说的，不要说不想的。

不要说“别开太快”，而要说“小心驾驶”。

6．　提供改进的建议。

不要说“你的脏鞋子会把事情搞砸的！”而要说“擦亮你的鞋子，没问题的！”

7．　把消极的词汇或短语转换为积极的词汇或短语。

不要说“没问题！”而要说“很荣幸！”

8．　关注未来，而不是过去。

不要说“我告诉过你不要……”，而要说“从现在起……”9．请求，不要命令。

不要说“不要这样做”，而要说“你想……”或者“你介意……”

10．把抱怨变成要求。

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