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第15部分（第3页）

拥有自己的信息。人们常说“人人都知道……”这句话表明这条消息不是你所拥有的。人们常常把自

己的思想、自己的见解藏在别人的思想、别人的见解后面。

“我认为……”“我相信……”这说明是你所拥有的信息。

发表自己的见解

“我们认为……”“我们相信……”

除非你是在代表官方对大家讲话，否则你这是在隐藏自己的观点，把你想说的藏在别人的后面。“我

认为……”或“对于我……”才是在发表自己的见解。

拥有自己的感觉

下面是一些拥有自己感觉的例子：“我觉得我们好像在原地兜圈子，或许我们需要尝试不同的方法。”

“我真的想不出任何办法，你有什么好主意？”

“我不同意你所说的。”

“我简直被搞乱了。”

“这件事太让我生气了，我想以后再谈吧。”

“我觉得我被逼到死胡同里了，给我点时间，让我好好考虑一下。”

“我觉得现在讨论不会有什么结果。如果你不介意，以后再说吧。”对我们每个人来说，大家共同分

担所遇到的麻烦，有助于问题的解决，有助于关系的加强，有利于任务的完成。

随意。你是否相信人们对你了解的越多，你就越容易被攻击呢？请三思！事实上，如果人们对我们一

点也不了解，沟通将很难进行。我们越随意，人们越容易了解我们。而他们对我们的了解越多，就越理解

和信任我们，同时也会对我们更放心。

提供关于我们自身的信息，我们的爱好、价值观、目标，我们的信仰、观点、经历，我们的成功与失

败等等，帮助别人了解我们。这一过程建立了联系、理解、信任和友谊以及沟通的共享框架——“我明白

你为什么这么想！”

但这并不意味着我们要暴露自己的灵魂和最内在的东西，也不意味着我们要不停地谈论自己，试图变

成人们注意的焦点，或者就像宇宙都在围着我们转一样。

这意味着应当把关于我们的事实在谈话中与别人沟通——我们的工作、爱好、假日、想法、计划等等，

这些题目不会有问题，对方知道了也是如此。

不要偏离主题。如果有人忽视你的主要信息或企图偏离你的主题，你要抓住时机运用“打破常规”的

技巧。所谓打破常规，就是平静地重复你的主要内容，必要时可以反复地重复，直到人们听明白为止。你

可以表述你对别人观点的理解，以这种方式表明你已经听到了。然后重复你的主要信息。

这并不意味着你漠视别人所说的，同样也不能让他们漠视你所说的。例如：李：萨姆，我想和你讨论你

的计时工作问题。你知道，这个问题以前我们已经议论过两次，但是我不能忍受你今天早上又迟到了。

萨姆：对于今天早上的事我很抱歉，我的车在路上出了点麻烦，这辆车已经给我带来不少麻烦。最近

又……

李：这我理解。但是我仍然希望你能按时上班。

萨姆：好的，我会利用中午的时间把耽误的工作做完。

李：好，我同意你这样做，但还是要求你不迟到。

萨姆：简昨天也迟到了，你却没有说她。

李：简事先和我打过招呼。萨姆，你还是想想怎样才能在早上按时到达这里吧。这种做法的目的是让

你说明观点，而不要造成敌对。果断地处理批评意见。有时人们攻击你或批评你，批评意见常常是很有价

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