手机浏览器扫描二维码访问
要明确生动。对你想说的话以及对他人的意义一定要讲具体讲明白。把说服看作一个过程,一个反复的倾听、解释、检验和修正的过程,而不是一锤子买卖。如果可能,把你的观点作为一种调整的结果。人们通常更容易接受调整而不是彻底的改变。。听懂沉默
你是否把沉默当作同意呢?这可能是个错误。实际上,沉默可能有很多意思:
我在积极地思考。
我在消极地思考。
我在考虑自己的选择。
我在考虑自己的回复。
我在从1数到10。
我同意,而且会这么做。
我太生气了,说不出话来。
我根本没有听,只是装模作样地点头而已。
我被搞糊涂了,不知该不该接受。
我被搞糊涂了,不知怎样才能更好地澄清。
我感到无力做出有意义的回答。
我感到被侮辱了,不想回答。
我觉得根本没必要回答。我们不可能单枪匹马赢得任何有意义的事情。而遵循“请求,不要命令”的原则,我们才可能获得更多的帮助。正如16世纪英国诗人约翰;唐尼所说:“没有人能成为一座独立的岛屿。”
第五部分给予正确信息让反馈为你服务
给予反馈,不论是积极的还是消极的。这是一种重要的管理技巧,尽可能地获取各种类型的反馈。
人性中最深刻的原则是渴望被别人欣赏。
威廉;詹姆斯(1842-1910),被认为是现代哲学的创建人。
三种类型的反馈
有三种类型的反馈∶积极的、消极的、不反馈。
积极的反馈
积极的反馈可以是一般的总体上的反馈,也可以是具体的反馈。一般的积极反馈像“你干得真棒”,或“我赞赏你的职业风范”等。如果你为人处事是真诚可靠的,那么你的评价将会增加人们的自信,增强你们之间的关系。一般的积极反馈可以加强人们之间的友好关系和良好感觉。具体的积极反馈如∶“你干得真好,你总是能说到做到”;“我真佩服你能如此镇静地平息那个怒气冲天的顾客的怨气。”对具体行为的肯定可以使这种行为继续发扬光大。运用具体的积极反馈,使优良品质和行为发扬光大,可以在群体中树立良好的典范。
消极的反馈
消极的反馈也有一般与具体之分。
一般的消极反馈像“孩子,你安静会儿好吗?”或“让我一个人呆会儿!”或“你还嫌不够吗?”等等。这些反馈令人感觉不舒服,它失去了自我控制,也毁坏了人们之间的友情。不要使用这种消极的反馈。具体的消极反馈,比如“我告诉过你不要那样做”或“今天你又迟到了”。这种反馈仅仅告诉人们不该做什么。除非消极的反馈非常谨慎,否则消极反馈不会削减不受欢迎的行为,只会导致更加谨慎从事。我们经常犯错误并且从这些错误中吸取教训,必要时提供消极的反馈,但要保证提供的是使人们改进的方法。
当你提供消极的反馈时,运用在第26节中所学过的技巧,用“我”来陈述,以及其他提建议的方法。当需要改善行为方式时,记住所提供的反馈要具体。
根本不反馈
还有一种是不反馈,不论你做什么,不论做得好坏,都不反馈。它所传递的信息是“不论你做什么都不重要”。如果人们认为他们所做的事情不重要,他们将失去兴趣,从而不再尝试把工作做得更好,因而工作表现越来越差,这时消极的反馈就必要了。不要不反馈,这就是说不要忽视他们,要承认他们,承认他们存在的价值。
如何有效地反馈
把反馈作为一面镜子,通过它你可以提
无性婚姻 隔离岛 杨力养生23讲:让你多活十年 心理操纵与反操纵 末日之死亡游戏 写给员工的危险书:员工危机 我的成功你应该复制 蒋介石眼中的最大"共谍":郭汝瑰 我不是教你诈1-4 逃离外企 冥神 花儿主义 马云点评创业 水晶地图 异世大领主 作者:来自远方 惊魂十四日2之新房客和活死人 剑·谍 计算中的上帝 间抓住人心的66个关键 雨季不再来(完结)
吕诚,十五岁之前一直没能修炼出内劲,只能当杂役。但他从小喜欢夜视星空,十年时间,让他的眉心处出现别人所没有的感应力,能让他感知周围的一切事务,并且修炼出内劲,踏入武者行列。从此,这个普通的杂役进阶为天才武者。学心法,进展神速练武技,无师能自通易容变声,惟妙惟肖。在这个武者为尊的世界,最终一步步成为睥睨天下的至尊...
人无耻则无畏,人至贱则无敌!谁说盖世枭雄必需得霸气十足?谁说无耻贱圣踏不得七彩祥云?谁说此般少年不能争天命,演修罗,替天行道?(QQ书友群313310371)...
一个本来庸才的学生,在一次奇遇后,居然成为傲世天才,他发现自己的身世居然是而后面还有天大的阴谋...
我是空间的旅人,时间的行者我追逐真理,寻觅起源我行走诸天,求真万界我是传道者,亦是冒险家。另外,我真的很凶,超凶(看封面)!声明1本书尽量走合理认知世界的路线,有自己的观点设定,不喜勿扰!声明2本书中的内容并不真科学,并不全合理,因为没有实际基础,纯属作者菌的蘑菇想法,作者也写不出全无bug的小说。...
刚发现自己会被裴聿城的意识附身时,林烟是拒绝的。明明在酒吧蹦迪,一醒来,躺在了荒郊野岭。明明在家里打游戏,一醒来,站在了欧洲大街。明明在跟男神烛光晚餐,一醒来,站在了男洗手间。这日子没法过了!后来的林烟大佬求上身,帮我写个作业!大佬求上身帮我考个试!大佬求上身,帮我追个男神!大佬听说生孩子挺疼...
作为普通人的许易穿越到神学院的世界,表示压力山大!然而许易意外激活身体里的无限系统,得而穿越各种不同的幻想世界,影视,动漫,小说一切应有尽有。许易面色淡漠,仰视苍天,忽然开口我要这天,再遮不住我眼。我要这地,再埋不了我心。要这众生,都明白我意。要那诸佛,全都烟消云散。苍天mdzz,老子招你惹你啦!...