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第14部分（第1页）

如果第二个乘客改变态度，当第一个人提出他对那部电影的意见时，若是认为不同意，可以坦白说出他对该部电影的见解，但不要用质问伤害对方，这样谈话则可以愉快地进行下去。

又如这样一个对话：

“昨天我想是今年以来最酷热的一天了。”

“你怎么会知道？”

对方即使说错了，何必使他难堪呢？被莫名其妙质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心大受打击，如果他不是脾气好的人，必定恼羞成怒，从而掀起激烈的争辩。

倘若你爱用质问的态度向人进攻，当被对方以更大的理由压倒时，你将会大大地失面子。而温厚待人就是为自己留有余地，好比向前冲得太猛，万一跌倒时伤痛当然更甚。不侵害别人，就是护卫自己，你轻易地进攻别人，如果估计失当，必然惨败。

除非是遇到辩论等特殊场合，与人交谈应避免使用质问的语气。有些人喜欢以质问的语气纠正别人的错误，先质问，后解释，好比先向对方要害击出重重一拳，然后再安抚，这样当然会破坏双方的感情。

尊敬他人是语言交际中必备的条件，为难对方只是一时之快，对人对己都是没有好处的。你不喜欢别人伤害你的尊严，自己当然也不可以伤害别人的自尊心。

如果出现问题，你可以向他询问，向他解释，但方法和态度要真诚和善。假如你希望使对方心悦诚服，越是在紧张和竞争性很强的场合，越是不能用质问的语气，因为当对方为你的质问所窘迫时，虽然他一时占下风，但他可能怀恨在心，不让你顺利取胜。

虚心、诚实、坦白和尊敬别人，是谈话艺术的必备条件。在与朋友的笑谈中，偶然以质问的语气开玩笑是无伤大雅的，可是不要常常用，以免成了习惯。

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第六章　必不可少的口才技巧（1）

有许多口才技巧是生活中必不可少的，娴熟运用就可以事事圆润通达；不懂得这些技巧，轻则遭遇尴尬，重则人生失意。

道歉贵在诚恳

与人交往，不可避免地会说错话，做错事，得罪人也就在所难免了。严重时，甚至给别人造成沉重的精神痛苦和巨大的经济损失。对此，我们需要及时认识到自己的错误，诚恳道歉，并主动承担责任，一般情况下，总能得到别人的原谅。

道歉必须及时。即使不能马上道歉，也要日后找准时机表示歉意。认错、道歉还要真心实意，不必找客观原因作过多的辩解。即使确有非解释不可的客观原因，也最好在诚恳道歉之后略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这样只会扩大双方思想感情的裂痕，加深彼此的隔阂。

诚心诚意的道歉，应该语气温和、坦诚直率、堂堂正正，不必躲躲闪闪、羞羞答答，更不要夸大其词、奴颜婢膝，一味往自己脸上抹黑。那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至还会觉得你很虚伪。

有时，没有错也需要道歉。例如，由于客观原因：变幻无常的天气情况、出乎意料的交通事故，等等，你没有准时赴约或耽误了时机，造成了对方的许多麻烦和损失，为什么不道歉呢？如果一味找客观原因，虽然对方表面上不会责怪，但内心还是有所抱怨的，那就不利于增进友谊。

如果你有求于人，对方尽了最大的努力，但由于受多方面条件的限制，事未办成，而他为此付出了艰巨的劳动；或事办成了，但对方因此遇到了超乎想像的麻烦。这时为什么不能表示自己发自肺腑的谢意和歉意呢？这体现了对他人劳动的尊重，而且以后有求于他时，也好再开口。

对方不听劝告，闯下大祸，他本人已经遭受到生命和财产的巨大损失，沉浸在悲痛之中。此时此刻，你绝不能急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再对自己没有再三劝阻表示歉意。以后，再利用适当的时机和场合，共同总结经验教训。凡通情达理者，必会万分感激，并把你当成可信赖的朋友。

道谢也需要技巧

在社会交往中，任何人都会遇到困难、麻烦和自己能力之外的事情，都需要得到别人的帮助。

得到帮忙和受人益处之后向对方表示感谢，既流露了自己接受对方给予努力帮助的不安，也是对别人给予帮助的一种心理安慰和补偿，更是对人际关系的深化发展。一声真诚的“谢谢”虽仅有两个字，却体现了人际之间的融洽与默契，显示出长篇大论也无法替代的独特魅力。这个词不仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁，若运用恰当，其作用将不可估量。

但是，尽管只有两个字，“谢谢”的表达却有许多讲究。要正确、恰当地道出“谢谢”，必须把握以下几点。

为别人帮忙、办事，多少总要耗费一些额外的精力，有时，还不得不辗转求人托情，欠下一笔“人情债”。因此在道谢时，一般要用含有歉意的语言来表示自己的不安之心，如“真对不起”、“实在不好意思”、“让您费心了”，等等。

感谢的话要首先说出来。当接受朋友恩惠或帮忙时，千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理，惟有懂得适时表达感谢之意的人，才能于所到之处皆受人喜爱，受人欢迎。

“你送我的那条领带，先是爱人看到，赞不绝口，到了办公室之后，连总经理都跑来看呢！”“真谢谢你送的礼物，既实用又美观。”“上次你帮我设计的封面广告，大受好评呢？还是你有办法。”无论是以口头还是书信的方式表示，或是接受礼物或受到恩惠时，立刻打电话致谢，其间流露的真切和热情都会令对方欣慰和喜悦。　。。

第六章　必不可少的口才技巧（2）

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